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comment economiser Sommair d'utilisation Plans retenus Interurbain sans fil Cartes d'appel Adherer maintenant Foire aux questions
 

Cette section présente les questions les plus couramment posées par les clients du programme ComparAction.

 

 
 

Questions générales

  1. Comparez-vous seulement les trois plans mentionnés?
  2. Quels sont les plans retenus par ComparAction pour comparer le coût de mes appels interurbains?
  3. Devrai-je payer des frais divers ou des frais de réseau?
  4. Y a-t-il d'autres frais liés au programme ComparAction?
  5. Comment ComparAction peut-il faire bénéficier de tarifs aussi avantageux?
  6. Quelle incidence mon adhésion à ComparAction aura-t-elle sur la facture de mon fournisseur de service téléphonique local?
  7. Est-ce que mon service d'appel local et interurbain sera interrompu?
  8. Est-ce que tous les appels interurbains sont admissibles?
  9. Combien de temps faudra-t-il avant que je puisse profiter de ce programme?
  10. Comment dois-je payer mes factures?
  11. Quand vais-je recevoir mon premier sommaire d'utilisation?
  12. Est-ce que mes sommaires d'utilisation sont disponibles en ligne?
  13. Comment savoir si j'économise réellement?
  14. Comment faire pour adhérer au programme?
  15. Combien de lignes téléphoniques est-il possible d'inscrire au programme?
  16. Y a-t-il des chiffres additionnels à composer?
  17. J'adhère déjà à l'un des plans que vous comparez. Pourquoi devrais-je changer?
  18. Est-ce que vous offrez une garantie pour le service?
  19. Interurbains sans fil

  20. Quel est le service d'interurbains sans fil?
  21. Est-ce possible d'avoir le service d'interurbain sans fil sans une ligne résidentielle?
  22. Comment fonctionne le service d'interurbain sans fil?
  23. Faut-il inscrire le numéro de téléphone cellulaire afin d'utiliser ce service?
  24. À quel endroit peut-on se procurer les numéros d’accès afin d’effectuer des appels interurbains à partit d’un sans fil?
  25. Comment obtient-on le sommaire d’utilisation pour les appels interurbains faits à partir d’un sans fil?
  26. Peut-on utiliser le service d’interurbains sans fil de n’importe où dans le monde?
  27. Cartes d’appel

  28. Comment puis-je obtenir une carte d’appel ComparAction?
  29. Est-ce nécessaire d’utiliser ma carte d’appel pour effectuer des appels interurbains à partir de mon domicile?
  30. Puis-je effectuer des appels locaux avec ma carte d’appel?
  31. Puis-je effectuer des appels outremer avec ma carte d’appel?
  32. Puis-je effectuer des appels d’une destination outremer avec ma carte d’appel?
  33. Numéros sans frais

  34. Comment puis-je obtenir un numéro sans frais (1 800) personnel?
  35. À partir de quel endroit puis-je effectuer des appels sur ce numéro?
  36. Est-ce que ce numéro sans frais peut sonner sur un numéro de téléphone autre que celui de mon domicile?
  37. Est-ce qu’il y a des frais mensuels associés avec ce service?




  38. Qu’est-ce que le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)?
 

 

 

 

Réponses aux questions générales

 

 

1. Comparez-vous seulement les trois plans mentionnés?

  Les trois plans que nous comparons ont été soigneusement choisis pour englober un large éventail d'habitudes d'appel tout en favorisant les économies. Ainsi, peu importe le lieu et l'heure de l'appel, vous profitez toujours d'un tarif avantageux. En plus, nous vous offrons le choix de remplacer un des plans avec votre plan actuel, ou un plan similaire2.
 

2. Quels sont les plans retenus par ComparAction pour comparer le coût de mes appels interurbains?

 

Vos appels sont comparés selon les trois plans présélectionnés suivants :

  • Primus : 5 ¢ la minute en tout temps au Canada & aux É.U.
  • Rogers : Tarifs outremer super avantageux vers 27 pays.
  • Votre fournisseur de service téléphonique local : un de votre fournisseur local a été choisi pour votre région. Pour en savoir plus, téléphonez-nous ou cliquez sur Plans retenus.

Nous vous offrons également le choix de remplacer un des plans avec votre plan actuel, ou un plan similaire2.

 

3. Devrai-je payer des frais divers ou des frais de réseau?

 

Les frais et les économies associés aux plans comprennent les frais de réseau et les frais divers qui s'appliquent aux plans présélectionnés. Vous payez les frais qui vous auraient été chargés par le fournisseur dans la comparaison. Cependant, avec ComparAction, si un mois donné vous n’effectuez pas d’appel interurbain, vous ne paierez aucuns frais.

 

4. Y a-t-il d'autres frais liés au programme ComparAction?

  NON. Il n'y a ni contrat à signer, ni frais d'activation, ni frais d'annulation, et il n’y a aucun frais pour le service de comparaison.
 

5. Comment ComparAction peut-il faire bénéficier de tarifs aussi avantageux?

  Nous pouvons vous offrir des tarifs aussi avantageux parce que nous avons négocié des tarifs d'achat en bloc en votre nom.
 

6. Quelle incidence mon adhésion à ComparAction aura-t-elle sur la facture de mon fournisseur de service téléphonique local?

  Vous recevrez encore des factures de votre fournisseur de service téléphonique local couvrant les services locaux et les appels avec assistance du téléphoniste, mais pas pour les appels interurbains.
 

7. Est-ce que mon service d'appel local et interurbain sera interrompu?

  Non. Votre adhésion à ComparAction n'affectera pas votre service d'appel local ou interurbain. Le processus est continu.
 

8. Est-ce que tous les appels interurbains sont admissibles?

  Tous les appels interurbains effectués par composition directe sont admissibles au programme. Toutefois, les appels interurbains avec assistance du téléphoniste ou à frais virés ne sont pas admissibles au programme ComparAction. Ils vous seront facturés par votre fournisseur de service téléphonique local en même temps que vos services locaux.
 

9. Combien de temps faudra-t-il avant que je puisse profiter de ce programme?

  Vous pouvez compter environ 5 à 10 jours ouvrables avant que votre ligne téléphonique soit activée et que vous puissiez profiter du programme ComparAction.
 

10. Comment dois-je payer mes factures?

  Vous recevrez mensuellement un Sommaire d'utilisation ComparAction qui expose en détail les appels effectués et les frais applicables. Vous recevrez votre facture en ligne, ou par poste régulière, et le montant le plus avantageux sera appliqué à votre carte de crédit Visa ou MasterCard à chaque mois. Pour d’autres méthodes de paiement, veuillez appeler le 1 866 215-8977.
 

11. Quand vais-je recevoir mon premier sommaire d'utilisation?

  Si vous avez effectué des appels interurbains, il faut allouer de quatre à six semaines avant de recevoir votre premier Sommaire d'utilisation ComparAction. Pour toute question concernant votre Sommaire d'utilisation, composez le 1 877 842-4255.
 

12. Est-ce que mes sommaires d'utilisation sont disponibles en ligne?

  OUI. Vous avez accès à vos sommaires d’utilisation, courant et anciens, en ligne 24 heures par jour, sept jours sur sept. Choisissez cette option lors de votre inscription, ou appelez le service à la clientèle et un agent sera ravi de vous aider.
 

13. Comment savoir si j'économise réellement?

  Le Sommaire d'utilisation ComparAction présente clairement les économies réalisées en comparant le coût de vos appels selon chaque plan concurrentiel. Il indique précisément quel plan s'est avéré le plus avantageux pour la période de facturation et ce que vous avez épargné.
 

14. Comment faire pour adhérer au programme?

  S'inscrire est un jeu d'enfant. Il suffit de composer le 1 866 215-8977 et un agent se fera un plaisir de vous aider.
 

15. Combien de lignes téléphoniques est-il possible d'inscrire au programme?

  Autant que vous le souhaitez. Vous recevrez un Sommaire d'utilisation exposant en détail tous les appels effectués sur chaque ligne et le montant total des frais sera commodément porté à la carte de crédit indiquée au moment de l'inscription.
 

16. Y a-t-il des chiffres additionnels à composer?

  Non. Il n'y a pas de chiffres supplémentaires à composer. Pour effectuer un appel interurbain, vous procéderez de la même façon que vous le faites actuellement. Il suffit de faire le 1, suivi du numéro souhaité.
 

17. J'adhère déjà à l'un des plans que vous comparez. Pourquoi devrais-je changer?

  Vous ne l'avez probablement jamais remarqué, mais vos habitudes d'appel varient continuellement. Si normalement vous faites des appels dans votre province de résidence ou durant la soirée et les week-ends, vous avez certainement choisi un plan qui correspond bien à vos besoins. Mais si vos habitudes d'appel changent, vous pourriez en venir à payer plus cher. En adhérant à ComparAction, vous bénéficiez de plus de souplesse et pouvez faire vos appels au moment voulu et à l'endroit souhaité tout en sachant que vous profiterez de tarifs plus avantageux. Ceci parce que chaque mois, nous faisons nos achats par comparaison après que vous ayez effectué vos appels.
 

18. Est-ce que vous offrez une garantie pour le service?

  Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des économies, vous n’avez qu’à nous appeler dans les 30 premiers jours de la date du premier relevé ComparAction, et CDTel Inc. vous remboursera jusqu’à 50 $ de frais d’interurbains, équivalent à la somme facturée pour les deux premiers mois.
 

Interurbains sans fil

19. Quel est le service d’interurbain sans fil?

 

Ce service est un super avantage offert par ComparAction. Lorsque vous inscrivez votre ligne résidentielle, vous avez automatiquement droit à 30 minutes gratuites d’interurbains sans fil au Canada et aux É.U. à tous les mois. Les minutes additionnelles ne sont que 5 ¢ la minute ce qui représentent des économies substantielles comparativement aux 35 ¢ la minute que chargent les fournisseurs de téléphones sans fil. Simplement appelez le service à la clientèle pour inscrire votre numéro sans fil et prenez avantage de cette offre dès aujourd’hui.

 

20. Est-ce possible d’avoir le service d’interurbain sans fil sans une ligne résidentielle?

 

Les 30 minutes GRATUITES sont seulement applicables pour les clients ayant une ligne résidentielle active inscrite avec ComparAction.

Toutefois, si vous n’avez pas de ligne résidentielle, vous pouvez profiter de notre service Sans fil 100 qui offre 100 minutes d’interurbains sans fil pour seulement 4,95 $ par mois. Les minutes additionnelles ne sont que 5 ¢ la minute. Composez le 1 866 215-8977 pour inscrire votre numéro de téléphone sans fil dès aujourd’hui.

 

21. Comment fonctionne le service d’interurbain sans fil?

  Le service est tout à fait simple à utiliser. Vous n’avez que composer le numéro d’accès local et ensuite le numéro que vous désirez joindre (il n’est pas nécessaire d’appuyer sur le « send » une deuxième fois). Cliquez ici pour de plus amples informations sur notre service d’interurbain sans fil.
 

22. Faut-il inscrire le numéro de téléphone cellulaire afin d’utiliser ce service?

  OUI. Si vous n’inscrivez pas votre numéro sans fil, vous ne pourrez pas composer le numéro d’accès pour effectuer vos appels interurbains.
 

23. À quel endroit peut-on se procurer les numéros d’accès afin d’effectuer des appels interurbains à partit d’un sans fil?

  Une liste complète des numéros d’accès est disponible en cliquant ici ou en appelant le service à la clientèle.
 

24. Comment obtient-on le sommaire d’utilisation pour les appels interurbains faits à partir d’un sans fil?

 

Les détails des appels effectués apparaîtront sur votre sommaire d’utilisation que vous recevrez en ligne ou par la poste et votre utilisation sera automatiquement facturée sur votre compte de carte de crédit indiquée au moment de l'inscription.

Si vous êtes client de notre service Sans fil 100, votre sommaire d’utilisation ne sera disponible qu’en ligne.

 

25. Peut-on utiliser le service d’interurbains sans fil de n’importe où dans le monde?

  L’utilisation du service d’interurbain sans fil est limitée aux appels faits à partir du Canada à l’intérieur de la région des numéros d’accès locaux, toutefois, vous pouvez appeler n’importe quel pays au monde. Cliquez ici pour visionner les tarifs pour les destinations outremer.
 

Cartes d’appel

26. Comment puis-je obtenir une carte d’appel ComparAction?

  Une fois inscrit au programme d’interurbain résidentiel, il suffit d’appeler notre service à la clientèle au 1 877 842-4255 pour faire la demande d’une carte d’appel – jusqu’à 5 cartes par résidence. Vous recevrez vos cartes d’appel par la poste d’ici 4 à 6 semaines.
 

27. Est-ce nécessaire d’utiliser ma carte d’appel pour effectuer des appels interurbains à partir de mon domicile?

  NON. Une fois inscrit au programme d’interurbain résidentiel, vous effectuez vos appels interurbains comme d’habitude. Simplement composez le « 1 » suivit du numéro que vous désirez joindre. La carte d’appel ComparAction est seulement destinée aux appels effectués à l’extérieur de votre domicile, en vacances ou en affaires, ou tout simplement quand vous partez faire des courses.
 

28. Puis-je effectuer des appels locaux avec ma carte d’appel?

  Oui. Vous pouvez utiliser votre carte en dehors de votre résidence quand vous partez faire des courses. Veuillez simplement suivre les instructions trouvées au verso de votre carte d’appel.
 

29. Puis-je effectuer des appels outremer avec ma carte d’appel?

  Oui. Vous pouvez appeler le service à la clientèle au 1 877 842-4255 pour avoir le tarif des destinations que vous désirez joindre.
 

30. Puis-je effectuer des appels d’une destination outremer avec ma carte d’appel?

  Non. L’utilisation des cartes d’appel est limitée aux appels faits à partir du Canada et des États-Unis (incluant Hawaï et Alaska) pour appeler partout dans le monde. Si vous désirez appeler d’une destination outremer, nous vous recommandons d’acheter une carte d’appel prépayée une fois arrivé à destination, car ce serait la solution la plus économique pour vous.
 

Numéros sans frais

31. Comment puis-je obtenir un numéro sans frais (1 800) personnel?

  Vous n’avez qu’à demander un numéro sans frais lors de l’inscription de votre ligne résidentielle.
 

32. À partir de quel endroit puis-je effectuer des appels sur ce numéro?

  Vous pouvez faire la demande que les appels reçus soient faits à partir du Canada ou bien à partir du Canada et des États-Unis.
 

33. Est-ce que ce numéro sans frais peut sonner sur un numéro de téléphone autre que celui de mon domicile?

  Certainement, vous pouvez décider que le numéro sans frais sonne sur votre téléphone résidentiel, votre sans fil (particulièrement commode lorsque vous avez les appels entrants illimités), ou même sur le numéro de vos parents. Les frais seront calculés avec le service de comparaison et seront portés à votre compte ComparAction.
 

34. Est-ce qu’il y a des frais mensuels associés avec ce service?

  Pour les mois où il y a des appels effectués au numéro 1 800, un frais de 2,95 $/mois sera applicable. S’il n’y a pas d’appels au cours du mois, il n’y aura aucuns frais mensuels. Pour les tarifs à la minute, les appels sans frais seront calculés avec le service de comparaison et seront portés à votre compte ComparAction.
 

 

 

35. Qu’est-ce que le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)?

 

Le CPRST est un organisme indépendant de l’industrie des télécommunications ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunications. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services, y compris le service téléphonique local ou interurbain, le service téléphonique sans fil ou le service Internet, vous devez d’abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, le CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.

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